Fragen & Antworten

Wer ist deinegravur.ch?

deinegravur.ch wurde 2013 gegründet und hat sich seitdem als einer der führenden Anbieter für personalisierte Geschenke in der Schweiz etabliert. Mit einer breiten Palette von über 1500 Geschenkartikeln bieten wir für jeden Anlass das passende Präsent, das ab Lager oder direkt aus unserer Produktion in der Schweiz geliefert werden kann. Unser Angebot richtet sich nicht nur an Privatpersonen, sondern auch an Firmenkunden in ganz Europa, die personalisierte Werbegeschenke und Firmengeschenke suchen.

Wie sieht meine Gravur aus?

Unsere Gravuren werden mit modernster Laser- oder Diamantgravur-Technologie durchgeführt. Die Optik der Gravur kann je nach Materialbeschaffenheit des Produktes variieren. Farbabweichungen sind möglich, da sie von der Materialart und -farbe beeinflusst werden. Bitte beachten Sie, dass die im Internet gezeigten Bilder als Vorlagen dienen und von der tatsächlichen Gravur abweichen können. Jede Gravur ist einzigartig und spiegelt die spezifischen Eigenschaften des ausgewählten Materials wider.

Wie rasch erfolgt die Lieferung?

Die Lieferzeit für unsere personalisierten Geschenkartikel ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Bestellungen, die werktags bis 11 Uhr morgens eingehen, werden am selben Tag mit der Schweizer Post per Colis Prioritaire (A-Post) versendet und treffen in der Regel am nächsten Werktag bei Ihnen ein. Bestellungen, die nach 11 Uhr oder am Wochenende sowie an Feiertagen aufgegeben werden, sollten am übernächsten Werktag eintreffen. Sollte ein Artikel nicht an Lager sein oder eine spezielle Gravur erfordern, kann die Lieferzeit bis zu 10 Tage betragen. Bei Zollrevisionen kann sich die Lieferzeit auf bis zu 14 Tage verlängern.

Was, wenn ein Artikel nicht an Lager ist?

Falls Ihre Bestellung Artikel umfasst, die nicht auf Lager sind, warten wir mit dem Versand, bis alle Artikel verfügbar sind, es sei denn, Sie wünschen eine Teillieferung. Bitte beachten Sie, dass für Teillieferungen ein zusätzlicher Versandkostenaufschlag von CHF 7.95 erhoben wird. Falls Sie eine Teillieferung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@deinegravur.ch.

Wann bekomme ich meine Rechnung?

Rechnungen werden automatisiert per E-Mail verschickt, unabhängig von der Lieferzeit des bestellten Artikels. Das Zahlungsziel beträgt 30 Tage ab Rechnungsstellung, nicht ab Lieferdatum. Bei Fragen zu Ihrer Rechnung können Sie uns per E-Mail an deinegravur@st.gallen.creditreform.ch kontaktieren oder uns telefonisch unter 071/ 221 11 12 erreichen.

Was mache ich, wenn ich meine Lieferung nicht erhalte?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Trackingcode, über den Sie den Status Ihrer Bestellung nachverfolgen können. Sollte kein Trackingcode per E-Mail bei Ihnen eingehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@deinegravur.ch. In der Regel erfolgt die Zustellung per A-Post am nächsten Werktag, jedoch können gelegentlich Verzögerungen auftreten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von CHF 60.- ist der Versand kostenlos. Bei einem Bestellwert unter CHF 60.- berechnen wir eine Versandkostenpauschale von CHF 6.90.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Momentan liefern wir standardmäßig nur innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein. Für spezielle Anfragen hinsichtlich internationaler Lieferungen können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden.

Wie kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Rechnung, Kreditkarten (Visa und Mastercard), Postcard, Sofortüberweisung, Twint und Paypal. Bei der Zahlungsart Rechnung führen wir über Creditreform Egeli eine Echtzeit-Bonitätsprüfung durch. Je nach Ergebnis dieser Prüfung behalten wir uns vor, diese Zahlungsart nicht anzubieten. Bitte beachten Sie, dass wir über die genauen Gründe einer möglichen Ablehnung keine Korrespondenz führen können.

Kann ich gekaufte Produkte retournieren?

Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Ausgeschlossen von der Rücknahme sind personalisierte Artikel, Textilprodukte und Lebensmittel. Bitte senden Sie uns das Produkt in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, und mit dem ursprünglichen Lieferschein/Rechnung in einem ausreichend frankierten Versandkarton zurück. Bereits benutzte Produkte können nicht zurückgenommen werden. Muster und Probegravuren, die nicht in Auftrag gegeben werden, werden mit CHF 50.- berechnet.